TERMES ET CONDITIONS
Conditions de réservation
Les réservations sont soumises à disponibilité et à confirmation du paiement.
Pour confirmer la réservation, le client doit effectuer le paiement correspondant, conformément aux dispositions prévues pour chaque hébergement.
Les prix des réservations, des dépôts, des frais de ménage ou autres frais sont ceux affichés sur la page de chaque propriété à un moment donné.
Dans tous les hébergements, un dépôt de garantie ou des frais pour dommages sont, ou peuvent être, exigés afin de couvrir tout dommage causé au logement. Le montant du dépôt peut être retenu à l'arrivée, si celle-ci se fait en personne, ou jusqu'à 48 heures avant le début de la réservation, en ligne, en cas d'arrivée express (enregistrement autonome). Aucun montant ne sera facturé aux clients, car il s'agit d'une retenue de garantie qui leur permettra d'accéder à ces fonds jusqu'à son annulation.
Si aucun dommage n'est constaté dans le logement pendant votre séjour, la caution sera annulée après votre départ en utilisant la même carte de crédit, ce qui peut avoir lieu jusqu'à 7 jours après votre départ.
Si le bien n'est pas rendu dans le même état, la caution sera conservée jusqu'au paiement des articles endommagés.
La réservation pourra être annulée si le blocage de l'acompte s'avère impossible. Il est donc important que le client vérifie la validité et le solde suffisant de sa carte bancaire. En cas d'impossibilité de blocage de l'acompte, vous serez averti par e-mail ou SMS et disposerez de 12 heures pour tenter un autre moyen de paiement.
Tous les prix indiqués incluent la TVA au taux légal en vigueur.
Options de paiement
Le paiement des réservations peut être effectué par carte de crédit American Express, Visa, MasterCard ou par tout autre moyen de paiement autorisé sur le site web EASY4STAY – www.easy4stayalgarve.pt.
Les clients sont également soumis aux règles spécifiques en vigueur dans chaque hébergement.
Pré-enregistrement
Une fois la réservation effectuée, le titulaire recevra un e-mail et/ou un SMS d'EASY4STAY confirmant la réservation et fournissant des informations importantes concernant l'hébergement et les services supplémentaires (tels qu'un service de transfert ou un service de nettoyage supplémentaire).
Les clients devront remplir un formulaire d'hébergement, document indispensable à la préparation de leur séjour. Ce formulaire est obligatoire au Portugal, conformément aux exigences du Service de l'immigration et des frontières (AIMA).
Le Bulletin d'hébergement demandera notamment l'heure d'arrivée, le nombre total de personnes qui séjourneront – afin que nous puissions fournir la quantité appropriée de draps et de serviettes de bain – ainsi que les informations légalement requises relatives aux services d'immigration et des frontières (AIMA).
Les clients doivent indiquer le nombre exact de personnes sur le formulaire de réservation. Ce nombre ne peut excéder le nombre de personnes présentes dans l'hébergement. En cas de dépassement, EASY4STAY se réserve le droit d'exiger le départ des clients sans indemnisation ni remboursement.
EASY4STAY ne peut être tenu responsable en cas de remplissage incorrect ou d'omission de remplir le formulaire d'hébergement.
Toute tentative de modification et/ou de violation des informations originales entraînera l'invalidation du Bulletin d'hébergement et pourra donner lieu à l'annulation de la réservation.
Politique d'annulation
Après confirmation de la réservation, des frais d'annulation seront appliqués en cas d'annulation, conformément à la formule de réservation et au tarif payé. Ces frais varient selon le séjour et l'option de réservation choisis. Il est conseillé de les consulter au moment de la réservation.
En cas de surréservation (c’est-à-dire de réservations simultanées dans le même hébergement) pour l’hébergement réservé par le client, ce dernier reconnaît et accepte expressément qu’EASY4STAY puisse réattribuer la réservation à un hébergement de même catégorie (en veillant en tout état de cause à ce que la qualité de l’hébergement fourni ne soit pas inférieure à celle de l’hébergement réservé par le client), sans frais supplémentaires pour le client et sans que celui-ci puisse prétendre à une quelconque indemnisation de la part d’EASY4STAY pour cette raison.
Conditions de séjour
Le titulaire de la réservation doit être âgé d'au moins 18 ans et résider dans le logement réservé pendant toute la durée de son séjour. Les personnes de moins de 18 ans ne peuvent être hébergées que si elles sont accompagnées d'un adulte titulaire de la réservation.
Le titulaire de la réservation doit fournir une adresse valide, un numéro de téléphone et une adresse électronique.
Les animaux de compagnie (quelle que soit leur race, leur taille ou leur âge) ne sont pas admis dans les hébergements EASY4STAY. EASY4STAY se réserve le droit d'exiger l'expulsion des clients sans compensation ni remboursement des frais payés si un animal est trouvé sur place.
Il est interdit de fumer à l'intérieur de l'hébergement, sauf dans les zones fumeurs désignées.
Conformément à l’article 45(1)(a) de la Convention d’application de l’Accord de Schengen, l’hébergement de citoyens étrangers doit être signalé au Service de l’immigration et des frontières (AIMA), c’est-à-dire tous ceux qui ne sont pas de nationalité portugaise.
Aux fins du paragraphe précédent, tous les clients de nationalité étrangère doivent fournir toutes les informations relatives à leur identification, au plus tard à la date d'enregistrement, via le Bulletin d'hébergement.
Les clients doivent signaler à EASY4STAY tout dommage causé au logement, à son contenu, aux équipements ou aux accessoires pendant leur séjour, même s'ils estiment que ce dommage est dû à l'usure normale et non à leur responsabilité. À défaut de signalement, EASY4STAY pourra être tenu responsable.
Services supplémentaires
EASY4STAY propose, ou peut proposer, divers services supplémentaires à ses clients, tels que des transferts privés, des services de nettoyage et de blanchisserie, des lits pour bébés et des billets pour diverses attractions touristiques.
Tous les services supplémentaires sont fournis sur demande et sous réserve de disponibilité.
EASY4STAY décline toute responsabilité quant aux services fournis par des prestataires externes.
Arrivée et départ
Lors de l'enregistrement, des pièces d'identité seront demandées à la personne responsable de la réservation, ainsi qu'à tous les clients étrangers, afin de confirmer les informations fournies.
Sauf accord contraire, le logement sera occupé à partir de 15h00 le jour de l'arrivée, heure de début de l'enregistrement, et à minuit.
En cas d'arrivée tardive, le client doit confirmer cette possibilité au préalable auprès d'EASY4STAY. Ce service est conditionné à la réception d'une demande d'hébergement dûment remplie.
Pour les arrivées tardives et lorsqu'il est impossible de fournir des informations, pour des raisons ou des motifs indépendants de la volonté d'EASY4STAY, des frais fixes de 50 € seront facturés pour l'enregistrement autonome, payables à l'arrivée.
Le départ s'effectue avant 10h00 et tous les clients doivent quitter les lieux à l'heure prévue. Nous vous prions de bien vouloir nous indiquer l'heure de départ souhaitée afin qu'un membre de l'équipe EASY4STAY puisse être présent à votre arrivée.
Si un membre EASY4STAY est absent lors du départ, le client peut laisser les clés dans le coffre à clés où il les a récupérées et verrouiller la porte. Il est impératif de ne pas laisser les clés dans la serrure.
Si le client refuse de quitter les lieux, EASY4STAY se réserve le droit d'entrer dans le logement, de retirer ses effets personnels, de changer les serrures et de prendre toute autre mesure nécessaire. (Les frais occasionnés par ces actions seront à la charge du client).
Toute modification des dates et heures d'arrivée et de départ doit être confirmée par EASY4STAY. En cas de retard imprévu et sans confirmation d'EASY4STAY, des frais équivalents au prix d'une nuit seront facturés.
À l'arrivée, EASY4STAY ne fournit qu'un seul jeu de clés. Les clients doivent veiller à ne pas le perdre ni l'oublier dans le logement. Toutes les clés doivent être restituées au moment du départ.
Des frais supplémentaires seront facturés en cas de perte de clés ou d'accès claqué. Ces frais sont calculés comme suit :
Clés perdues (prix par clé) – 30 euros
Consultation d'urgence (entre 9h00 et 18h00) – 10 euros
Visite d'urgence (entre 18h00 et 9h00) – 50 euros
S'il s'avère nécessaire de faire appel à un serrurier, le client sera responsable du montant total facturé par le prestataire de services.
Les honoraires du prestataire de services sont calculés en fonction de la complexité de la tâche, des matériaux utilisés, du temps passé et d'autres variables.
EASY4STAY décline toute responsabilité concernant les objets laissés dans l'appartement après le départ du client. Tout objet trouvé dans l'appartement peut être restitué sur demande. Les frais liés à la restitution des effets personnels sont entièrement à la charge du client.
Nettoyage, draps et serviettes
Le logement sera nettoyé avant l'arrivée des clients. La prestation de base d'EASY4STAY comprend un jeu de serviettes, de draps et quelques articles de toilette pour chaque réservation.
Des services et produits de nettoyage supplémentaires, y compris le changement des draps et des serviettes, sont disponibles moyennant un supplément.
Les clients doivent maintenir le logement aussi propre et rangé que possible, et le restituer au moment du départ dans le meilleur état possible afin qu'EASY4STAY puisse accueillir le prochain client.
Les clients ne doivent laisser aucun déchet à l'intérieur du logement, près de la porte ou à l'extérieur du bâtiment (le cas échéant) et doivent utiliser les poubelles prévues à cet effet dans la rue.
Équipement, mobilier et articles d'hébergement
Si un appareil ne fonctionne pas ou si les clients ne savent pas comment utiliser un équipement dans le logement, ils doivent contacter l'hôte EASY4STAY responsable.
Aucune modification du logement ou de son contenu n'est autorisée.
Tous les objets présents dans le logement appartiennent au propriétaire et ne doivent pas être déplacés ou emportés pendant votre séjour.
Maintenance et commandes spéciales
Tout problème survenu dans le logement (par exemple, problème électrique, dysfonctionnement d'équipement, fuite d'eau) doit être immédiatement signalé à EASY4STAY par courriel ou par téléphone. Selon la nature du problème, sa résolution peut prendre jusqu'à 72 heures, voire plus si elle nécessite l'intervention de prestataires externes.
Dans le respect de la vie privée des clients, EASY4STAY se réserve le droit d'accéder au logement à tout moment, si nécessaire, pour des inspections, des réparations et en cas d'urgence.
Des lits d'appoint et des berceaux peuvent être demandés à l'avance, sous réserve de disponibilité.
Bruit, activités illégales, sécurité
Conformément à la loi, la période de repos nocturne s'étend de 22h00 à 8h00, les clients doivent donc rester silencieux.
Les clients ne doivent pas déranger leurs voisins, notamment lorsqu'ils ouvrent ou ferment la porte de leur logement ou la porte de l'immeuble où il se trouve (le cas échéant).
Les réservations pour des activités illégales ou immorales ne sont pas acceptées.
Le client dont le nom figure sur l'e-mail de confirmation de réservation sera responsable du comportement de l'ensemble du groupe et s'engage donc à éviter toute activité illégale.
Il est interdit aux invités de porter atteinte à la vie privée du propriétaire ou de publier quoi que ce soit qui puisse permettre à des tiers d'identifier l'adresse du bien ou l'identité du propriétaire (même si ces informations sont déjà publiques).
Les clients sont entièrement responsables de leur propre sécurité durant leur séjour à EASY4STAY. Ils doivent respecter les instructions et explications fournies par EASY4STAY lors de leur arrivée.
Si un client constate un problème de santé ou de sécurité pendant son séjour, il doit en informer immédiatement EASY4STAY. En quittant le logement, les clients doivent s'assurer d'éteindre les appareils à gaz, de fermer les fenêtres et de couper la climatisation, le chauffage central et l'éclairage.
Responsabilité
Le service d'EASY4STAY se limite légalement à l'hébergement et à la relation avec les clients pendant leur séjour. EASY4STAY décline toute responsabilité pour les événements survenant en dehors du logement, tels que le nettoyage et l'entretien de l'immeuble, les nuisances sonores extérieures, les travaux, les problèmes de voisinage ou tout autre élément non directement lié à l'hébergement.
Les photos et descriptions des hébergements sont fournies par EASY4STAY. De légères modifications peuvent être apportées à l'hébergement par rapport aux photos présentées sur le site web, sans que cela n'altère son état général ni ses équipements.
EASY4STAY ne versera aucune indemnisation aux clients, ne remboursera aucun frais et ne procédera à aucun transfert vers un autre hébergement en fonction de l'apparence ou de l'environnement du logement. Il appartient aux clients de s'assurer, avant de réserver, que le quartier choisi leur convient.
EASY4STAY décline toute responsabilité pour les dommages, directs ou indirects, pouvant survenir pendant le séjour des clients dans l'hébergement, tels que les blessures corporelles, les vols, les cambriolages ou les actes criminels, les pertes dues à un incendie ou à une mauvaise conduite, etc. Il en va de même pour toute interruption de la fourniture de gaz, d'électricité, d'eau, de téléphone ou d'internet.
Tout vol, cambriolage ou tout autre comportement criminel doit être immédiatement signalé par les clients à EASY4STAY, ainsi qu'aux autorités policières ou judiciaires compétentes.
EASY4STAY décline toute responsabilité en cas de retards, accidents, pertes ou modifications d'horaires ou de tarifs liés aux services de ses fournisseurs. EASY4STAY n'est pas responsable des erreurs et/ou omissions, des fausses déclarations de tiers, des litiges entre un client et un tiers, ni du contenu des liens externes autres que celui sur lequel la réservation a été effectuée.
Si les clients ne respectent pas les présentes conditions générales, ou en cas de mauvaise conduite de leur part, EASY4STAY se réserve le droit de leur demander de quitter l'hébergement sans aucune compensation ni remboursement des frais payés.
Législation et événements fortuits
Le présent contrat est conclu entre les clients et EASY4STAY, dûment habilitée à organiser la location du logement. Ce contrat autorise les clients à occuper le logement pendant la période et selon les conditions convenues.
Les clients ne sont pas locataires du logement et n'en sont pas propriétaires exclusifs. Dans le cas exceptionnel où un logement réservé deviendrait indisponible en raison de dommages causés par des circonstances indépendantes de la volonté d'EASY4STAY, telles que des fuites d'eau ou de gaz, EASY4STAY ne pourra être tenu responsable des désagréments occasionnés ; toutefois, il prendra toutes les mesures nécessaires pour reloger le client dans un logement aux caractéristiques similaires.
Si les clients refusent la modification, le montant total (hors frais liés aux jours d'utilisation de l'appartement, le cas échéant) leur sera remboursé. Toutefois, ni le propriétaire ni EASY4STAY ne pourront être tenus responsables envers les clients d'un quelconque montant supplémentaire lié à l'annulation de la réservation. EASY4STAY décline toute responsabilité en cas de vol d'objets laissés dans le logement.
Modifications et droit applicable
EASY4STAY se réserve le droit de modifier ses conditions générales à tout moment. Il appartient aux utilisateurs du service EASY4STAY de consulter ces conditions générales avant toute réservation afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.
En acceptant d'utiliser le service EASY4STAY, le client reconnaît accepter toute modification des conditions générales et s'engage à les respecter. Ces conditions générales n'affectent en rien les droits des clients.
Les présentes conditions générales sont soumises au droit portugais. Les tribunaux portugais sont seuls compétents pour tout litige relatif à une réservation d'hébergement effectuée auprès d'EASY4STAY.
LITIGES DE CONSOMMATION
En cas de litige, le consommateur peut recourir à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation :
Centre d'arbitrage des conflits de consommation de l'Algarve
Adresse : Edifício Ninho de Empresas, Estrada da Penha, 8000-078 Faro
Tél. : 289 823 135
Télécopieur : 289 812 213
Courriel : info@consumoalgarve.pt
www.consumoalgarve.pt
Vous trouverez plus d'informations sur le portail consommateur.
www.consumidor.pt
Mentions légales
Société – Easy4Stay Lda
Numéro d'identification fiscale – 510325050
Adresse du siège social – Rua da Santa Casa da Misericórdia de Olhão, Nº7, 2º esquerdo. 8700-132 Olhão – Portugal
Capital social – 5 000,00 €
CRC sous le numéro 510325050
CAE – 55204-R4
Contacts directs
00351.966589348
E-mail -easy4stay@hotmail.com