TÉRMINOS Y CONDICIONES
Condiciones de reserva
Las reservas están sujetas a disponibilidad y confirmación de pago.
Para confirmar la reserva, el huésped deberá efectuar el pago correspondiente, de acuerdo con las condiciones establecidas para cada alojamiento.
Los precios de las reservas, los depósitos, las tasas de limpieza u otros cargos son los que se anuncian en la página de cada establecimiento en un momento dado.
En todos los alojamientos, se requiere o puede requerirse un depósito de seguridad o una tarifa por daños para cubrir cualquier daño causado a la propiedad o al condominio. El importe del depósito puede retenerse al momento del registro de entrada, si este se realiza en persona, o hasta 48 horas antes del inicio de la reserva, si se realiza en línea mediante el registro de entrada exprés (Auto-registro). No se realizará ningún cargo a los huéspedes, ya que se trata de una retención que les impedirá acceder a estos fondos hasta que se cancele.
Si no se producen daños en la propiedad durante su estancia, el depósito se cancelará después de la salida, utilizando la misma tarjeta de crédito, lo que ocurrirá hasta 7 días después de la salida.
Si la propiedad no se encuentra en las mismas condiciones, el depósito se retendrá hasta que se paguen los artículos dañados.
La reserva estará sujeta a cancelación si no es posible retener el depósito, por lo que es importante que el huésped se asegure de que su tarjeta de crédito sea válida y tenga fondos suficientes. Si no es posible retener el depósito, se le notificará por correo electrónico o SMS y tendrá 12 horas para intentar utilizar otro método de pago.
Todos los precios incluyen el IVA al tipo legal vigente.
Opciones de pago
El pago de las reservas puede realizarse con tarjeta de crédito American Express, Visa, MasterCard o cualquier otro método de pago permitido en el sitio web de EASY4STAY: www.easy4stayalgarve.pt.
Los huéspedes también están sujetos a las normas especiales que pueda tener cada alojamiento.
Registro previo
Tras completar la reserva, el titular recibirá un correo electrónico y/o un SMS de EASY4STAY confirmando la reserva y proporcionándole información importante sobre el alojamiento y cualquier servicio adicional (como servicio de traslado o servicio de limpieza extra).
Se solicitará a los huéspedes que completen un formulario de alojamiento, lo cual es fundamental para la preparación de su estancia. Completar este formulario es una obligación legal en Portugal, según lo estipulado por el Servicio de Inmigración y Fronteras (AIMA).
El Boletín de Alojamiento solicitará, en particular, la hora de llegada, el número total de personas que se alojarán –para que podamos proporcionar la cantidad adecuada de ropa de cama y toallas de baño–, así como la información legalmente requerida relativa a los servicios de inmigración y fronteras (AIMA).
Los huéspedes deben indicar el número exacto de personas en el formulario de reserva. El número de huéspedes especificado en la reserva no puede exceder el número de huéspedes presentes en el alojamiento. Si el número de huéspedes supera el límite, EASY4STAY se reserva el derecho de solicitar a los huéspedes que abandonen el alojamiento sin derecho a compensación ni reembolso de las tarifas abonadas.
EASY4STAY no se responsabiliza de los errores al completar o de la falta de cumplimentación del formulario de alojamiento.
Cualquier intento de alterar o infringir la información original invalidará el Boletín de Alojamiento y conllevará la cancelación de la reserva.
Política de cancelación
Tras confirmar la reserva, se aplicarán cargos por cancelación, en caso de que la persona cancele, según el paquete/tarifa de estancia solicitado y pagado. Estos cargos varían según la estancia y la opción de reserva elegidas. Se recomienda consultarlos al momento de la reserva.
Si se produce una situación de sobreventa (es decir, reservas simultáneas en el mismo alojamiento) para el alojamiento reservado por el huésped, este reconoce y acepta expresamente que EASY4STAY podrá reasignar la reserva a un alojamiento de la misma categoría (en cualquier caso, garantizando que la calidad del alojamiento proporcionado no sea inferior a la del alojamiento reservado por el Cliente), sin coste adicional para el Huésped y sin que este tenga derecho a ninguna compensación por parte de EASY4STAY por este motivo.
Condiciones de la estancia
El titular de la reserva debe tener al menos 18 años y permanecer en el alojamiento reservado durante toda su estancia. Los menores de 18 años solo podrán alojarse si van acompañados por un adulto que sea el titular de la reserva.
El titular de la reserva deberá proporcionar una dirección válida, un número de teléfono y una dirección de correo electrónico.
No se permiten mascotas (de ninguna raza, tamaño o edad) en los alojamientos de EASY4STAY. EASY4STAY se reserva el derecho de solicitar a los huéspedes que desalojen el alojamiento sin derecho a compensación ni reembolso de las tarifas pagadas si se encuentra un animal en su interior.
No está permitido fumar dentro del alojamiento, excepto en las zonas designadas para fumadores.
De conformidad con el artículo 45(1)(a) del Convenio de Ejecución del Acuerdo de Schengen, el alojamiento de ciudadanos extranjeros debe ser notificado al Servicio de Inmigración y Fronteras (AIMA), es decir, todos aquellos que no sean de nacionalidad portuguesa.
A los efectos del párrafo anterior, todos los huéspedes de nacionalidad extranjera deberán proporcionar toda la información relativa a su identificación, a más tardar en la fecha de llegada, a través del Boletín de Alojamiento.
Los huéspedes deben notificar a EASY4STAY cualquier daño que sufra el alojamiento, el mobiliario, el equipo o los accesorios durante su estancia, incluso si consideran que el daño se debe al desgaste normal y no es su responsabilidad. Si el huésped no notifica a EASY4STAY sobre dichos daños, EASY4STAY podría ser responsable de los mismos.
Servicios adicionales
EASY4STAY ofrece, o puede ofrecer, diversos servicios adicionales a sus huéspedes, como traslados privados, servicios de limpieza y lavandería, cunas y entradas para diversas atracciones turísticas.
Todos los servicios adicionales se proporcionan bajo petición y están sujetos a confirmación de disponibilidad.
EASY4STAY no se responsabiliza de los servicios prestados por proveedores externos.
Registro de entrada y salida
Al registrarse, se solicitarán documentos de identificación a la persona responsable de la reserva, así como a todos los huéspedes extranjeros, para confirmar la información proporcionada.
Salvo acuerdo contrario, el alojamiento estará ocupado el día de llegada después de las 15:00, hora de inicio del registro de entrada, y a las 00:00 (medianoche).
En caso de llegada tardía, el huésped deberá confirmar esta posibilidad con EASY4STAY con antelación. El servicio de llegada tardía depende de que el huésped haya completado previamente el formulario de alojamiento.
En caso de llegadas tardías, y cuando no sea posible proporcionar información por razones o motivos ajenos al control de EASY4STAY, se cobrará una tarifa fija de 50 € por el registro de entrada automático, que deberá abonarse en el momento del registro.
La hora de salida es a las 10:00 a. m. y todos los huéspedes deben abandonar la propiedad a la hora programada. Les rogamos que nos informen de su hora de salida deseada para que un miembro del equipo de EASY4STAY pueda estar presente.
Si un miembro de EASY4STAY no puede estar presente a la hora de salida, el huésped puede dejar las llaves en la caja fuerte del alojamiento donde las recogió y cerrar la puerta. El huésped NO DEBE dejar las llaves puestas en la cerradura.
Si el huésped se niega a marcharse, EASY4STAY se reserva el derecho de entrar en el alojamiento, retirar sus pertenencias, cambiar las cerraduras y tomar cualquier otra medida necesaria. (El huésped será responsable de los costes derivados de dichas acciones).
Cualquier cambio en las fechas y horas de entrada y salida debe ser confirmado por EASY4STAY. En caso de retrasos sin previo aviso y sin confirmación de EASY4STAY, se cobrará una tarifa equivalente al precio de una noche.
Al registrarse, EASY4STAY proporciona únicamente un juego de llaves, y los huéspedes deben tener cuidado de no perderlas ni dejarlas dentro del alojamiento. Los huéspedes deben devolver todas las llaves al momento de la salida.
Se aplicarán cargos adicionales por pérdida de llaves o por quedarse fuera del local. Los cargos se calculan de la siguiente manera:
Llaves perdidas (precio por llave) – 30 euros
Visita de urgencia (entre las 9:00 y las 18:00) – 10 euros
Visita de urgencia (entre las 18:00 y las 9:00) – 50 euros
En caso de ser necesario contratar a un cerrajero, el huésped será responsable del importe total cobrado por el proveedor del servicio.
Los honorarios del proveedor de servicios se basan en la complejidad, los materiales, el tiempo empleado y otras variables.
EASY4STAY no se responsabiliza de los objetos que queden en el apartamento tras la salida del huésped. Las pertenencias encontradas en el apartamento se devolverán si se solicitan. El huésped es totalmente responsable de todos los gastos relacionados con la devolución de sus pertenencias.
Limpieza, sábanas y toallas
El alojamiento se limpiará antes de la llegada de los huéspedes. El servicio básico de EASY4STAY incluye un juego de toallas, ropa de cama y algunos artículos de aseo personal para cada reserva.
Se ofrecen servicios y productos de limpieza adicionales, incluyendo el cambio de sábanas y toallas, por un costo extra.
Los huéspedes deben mantener el alojamiento lo más organizado y limpio posible, devolviéndolo en las mejores condiciones posibles al momento de la salida para que EASY4STAY pueda dar la bienvenida al siguiente huésped.
Los huéspedes no deben dejar basura dentro del alojamiento, junto a la puerta o fuera del edificio (cuando corresponda) y deben utilizar los contenedores de basura designados en la calle.
Equipamiento, mobiliario y artículos de alojamiento
Si algún dispositivo no funciona o si los huéspedes no saben cómo usar algún equipo en el alojamiento, deben ponerse en contacto con el anfitrión de EASY4STAY responsable.
No se permiten modificaciones en el alojamiento ni en su mobiliario.
Todos los objetos que se encuentren en el alojamiento pertenecen al propietario y no deben ser movidos ni retirados de la propiedad durante su estancia.
Mantenimiento y pedidos especiales
Cualquier problema en el alojamiento (por ejemplo, fallos eléctricos, averías en los equipos, fugas de agua) debe comunicarse inmediatamente a EASY4STAY por correo electrónico o por teléfono. Dependiendo del problema, la solución puede tardar hasta 72 horas o más si se requiere la intervención de terceros.
Respetando la privacidad de los huéspedes, EASY4STAY se reserva el derecho de acceder al alojamiento en cualquier momento, si fuera necesario, para realizar inspecciones, reparaciones y en caso de emergencias.
Se pueden solicitar camas supletorias y cunas con antelación, pero están sujetas a disponibilidad en ese momento.
Ruido, actividad ilegal, seguridad
Según la ley, el período de descanso nocturno es entre las 22:00 y las 8:00 horas, por lo que los huéspedes deben permanecer en silencio.
Los huéspedes no deben molestar a sus vecinos, en particular al abrir o cerrar la puerta de su alojamiento o la puerta del edificio donde se encuentra (cuando corresponda).
No se aceptan reservas para actividades ilegales o inmorales.
El huésped cuyo nombre aparezca en el correo electrónico de confirmación de la reserva será responsable del comportamiento de todo el grupo y, por lo tanto, se compromete a evitar toda actividad ilegal.
Los huéspedes no tienen permitido invadir la privacidad del propietario ni publicar nada que pueda permitir a terceros identificar la dirección de la propiedad o la identidad del propietario (incluso si dicha información ya es de dominio público).
Los huéspedes son los únicos responsables de su propia seguridad durante su estancia en EASY4STAY. Deben seguir las instrucciones y explicaciones que EASY4STAY les proporcione al registrarse.
Si durante su estancia un huésped detecta algo que considere un riesgo para la salud y la seguridad, deberá informar a EASY4STAY de inmediato. Al abandonar el alojamiento, los huéspedes deberán asegurarse de apagar los aparatos de gas, cerrar las ventanas y apagar el aire acondicionado, la calefacción central y las luces.
Responsabilidad
El servicio de EASY4STAY se limita legalmente al alojamiento y a la relación con los huéspedes durante su estancia. EASY4STAY no se responsabiliza de ningún incidente ajeno al alojamiento, como la limpieza y el mantenimiento del edificio, el ruido exterior, las obras, los vecinos o cualquier otro asunto no directamente relacionado con el alojamiento.
Las fotografías y descripciones de los alojamientos son obra de EASY4STAY. Es posible que se produzcan pequeñas modificaciones en el alojamiento con respecto a las fotografías publicadas en la web, sin que ello afecte a su estado general ni a sus servicios.
EASY4STAY no compensará a los huéspedes, no reembolsará las tarifas ni los trasladará a otros alojamientos en función de su apariencia o entorno. Es responsabilidad de los huéspedes asegurarse, antes de reservar, de que la zona o el barrio elegido para su estancia sea de su agrado.
EASY4STAY no se responsabiliza de los daños ocasionados, directa o indirectamente, durante la estancia de los huéspedes en el alojamiento, tales como lesiones personales, robo, hurto o actos delictivos, pérdidas por incendio o mala conducta, etc. Lo mismo se aplica a cualquier deficiencia en el suministro de gas, electricidad, agua, teléfono o internet.
Los huéspedes deberán denunciar inmediatamente a EASY4STAY, así como a la policía o a las autoridades judiciales competentes, cualquier robo, hurto o comportamiento delictivo.
EASY4STAY no se responsabiliza de posibles retrasos, accidentes, pérdidas o cambios en los horarios o tarifas relacionados con los servicios de nuestros proveedores. EASY4STAY tampoco se responsabiliza de errores u omisiones, declaraciones falsas de terceros, disputas entre un huésped y un tercero, ni del contenido de enlaces externos distintos al del sitio donde se realizó la reserva.
Si los huéspedes no cumplen con estos términos y condiciones, o en caso de mala conducta por parte de los huéspedes, EASY4STAY se reserva el derecho de exigirles que abandonen el alojamiento sin ninguna compensación ni reembolso de las tarifas pagadas.
Legislación y sucesos fortuitos
Este acuerdo se celebra entre los huéspedes y EASY4STAY, entidad debidamente autorizada para gestionar el alquiler del alojamiento. Mediante este acuerdo, los huéspedes tienen permiso para ocupar el alojamiento durante el período y bajo las condiciones acordadas.
Los huéspedes no son arrendatarios del alojamiento ni poseen la propiedad exclusiva del mismo. En el improbable caso de que un alojamiento reservado no esté disponible debido a daños causados por circunstancias ajenas a EASY4STAY, como fugas de agua o gas, EASY4STAY no se responsabilizará de las molestias ocasionadas; sin embargo, tomará todas las medidas necesarias para reubicar al huésped en un alojamiento de características similares.
Si los huéspedes no aceptan el cambio, se les reembolsará el importe total (excluidos los gastos correspondientes a los días de estancia, si procede), pero ni el propietario ni EASY4STAY se harán responsables ante los huéspedes por ningún importe adicional derivado de la cancelación de la reserva. EASY4STAY no se responsabilizará del posible robo de objetos dejados en el alojamiento.
Cambios y legislación aplicable
EASY4STAY se reserva el derecho de actualizar sus términos y condiciones cuando lo considere necesario. Es responsabilidad de los usuarios del servicio de EASY4STAY revisar estos términos y condiciones antes de realizar una reserva, en caso de que se produzcan cambios.
Al aceptar utilizar el servicio EASY4STAY, el huésped entiende que acepta cualquier modificación y que todas las partes se comprometen a acatarlas. Estos términos y condiciones no afectan los derechos de los huéspedes.
Estos términos y condiciones se rigen por la legislación portuguesa. Los tribunales portugueses tendrán jurisdicción exclusiva en caso de cualquier acción legal relacionada con reservas de alojamiento realizadas a través de EASY4STAY.
DISPUTAS DE CONSUMO
En caso de disputa, el consumidor podrá recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Disputas para Conflictos de Consumo:
Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Algarve
Dirección: Edificio Ninho de Empresas, Estrada da Penha, 8000-078 Faro
Teléfono: 289 823 135
Fax: 289 812 213
Correo electrónico: info@consumoalgarve.pt
www.consumoalgarve.pt
Encontrará más información en el Portal del Consumidor.
www.consumidor.pt
Avisos legales
Empresa – Easy4Stay Lda
Número de identificación fiscal: 510325050
Dirección de la sede – Rua da Santa Casa da Misericórdia de Olhão, Nº7, 2º esquerdo. 8700-132 Olhao – Portugal
Capital social: 5.000,00 €
CRC bajo el n.° 510325050
CAE – 55204-R4
Contactos directos
00351.966589348
Correo electrónico -easy4stay@hotmail.com